Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En MegaXtoria queremos que quedes feliz con tu reloj. Aquí te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos, según la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

1. Derecho de retracto (arrepentimiento)

Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones.

Cómo hacerlo:

Escríbenos por WhatsApp al 322 925 2611 o al correo juanmarariza@gmail.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido, tu nombre y que deseas ejercer el derecho de retracto.
Te daremos un número de radicado y las instrucciones para devolver el producto.
Devuelve el producto sin usar, sin instalar, completo y en su empaque original, con todas sus piezas y accesorios.

Costos: según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los costos de transporte y demás gastos de la devolución por retracto corren por cuenta del consumidor.

Devolución del dinero: te devolvemos el valor pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que ejerciste el retracto. Si pagaste en efectivo contra entrega, la devolución se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a una cuenta a nombre del comprador. Si pagaste con un medio electrónico, la devolución se hace a ese mismo medio.

Excepción: el retracto no aplica a productos fabricados o personalizados según especificaciones particulares del consumidor.

2. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros relojes tienen garantía de treinta (30) días calendario desde la entrega, por defectos de fabricación. Algunos ejemplos: la maquinaria no funciona, faltan piezas o las piezas llegan defectuosas.

Cómo hacerla efectiva:

Escríbenos por WhatsApp al 322 925 2611 o al correo juanmarariza@gmail.com dentro del plazo de garantía, con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos o un video.
Te daremos un número de radicado y respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Si procede la garantía, primero repararemos o repondremos la pieza o la maquinaria. Si el defecto se repite o la reparación no es posible, cambiaremos el producto por uno igual o de características similares o devolveremos el dinero, a tu elección.

La garantía no tiene costo para ti. Los envíos necesarios para hacerla efectiva corren por nuestra cuenta.

La garantía no cubre daños causados por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones de instalación y cuidado. Algunos ejemplos: golpes, piezas rotas o dobladas durante la instalación, instalación sobre paredes húmedas, con textura o recién pintadas, exposición a agua o al sol directo, o maquinaria manipulada o abierta.

3. Producto que llega en mal estado, incompleto o diferente

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega golpeado, incompleto o no corresponde a lo que pediste (modelo, color o frase), escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto. Te enviaremos sin costo las piezas faltantes o el producto correcto.

4. Cambios por gusto

Si quieres cambiar el modelo o el color y el producto está sin usar, sin instalar y en su empaque original, puedes solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta, y el cambio está sujeto a disponibilidad.

5. Reversión del pago

Si pagaste con un medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Consulta la sección 9 de nuestros Términos y condiciones.

6. Autoridad de protección al consumidor

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.